馬帥，中共黨員，2008年入職集團公司，先后擔任大理汽車客運站站長助理、副站長，集團公司經營計劃部副部長，金潮物流公司常務副總經理?，F為集團公司汽車服務事業部副總經理，兼任汽車服務事業部市場總監、檢測總監職務。

2021年11月，馬帥同志從金潮物流公司調任汽車服務事業部，剛到金益檢測站就遭到了當頭一棒。政策放開后大理市內檢測站在短短一年內由6家增加到12家，市場競爭愈加激烈，價格戰不斷。同時檢測站時不時出現的“黃?！焙头欠ùk屢禁不止，已嚴重影響檢測站工作秩序，內憂外患不斷。

嚴格工作紀律 強化內部管理

改革勢在必行，但對于剛進入檢測行業的“新人”來說，第一步尤為困難。馬帥同志深知要改革和改進工作，必須自身熟練和精通，紙上談兵注定失敗，于是他深入基層崗位親自進行實踐和操作，預檢、外檢、環檢、信息錄入……熟悉每一個流程與環節。改革的第一步先從內部開始，他對金益檢測站內部人員結構進行了調整，根據檢測流程對人員重新布局，優化檢測流程，按不同車型分車道檢測，效率得到大幅提升。制定懲罰措施，對挑活挑車，甩鍋推責、服務態度差的員工進行通報和處罰。針對黃牛和非法代辦成立導辦組，對檢測站進行引流，同時兼職預檢工作，以專業服務和透明的價格，徹底取締“黃?！焙头欠ùk。

“報檢大廳有一個94年的小姑娘，她在工作中發現報檢單設計存在缺陷，同一個檢測項目要填在不同頁，影響檢測效率和信息登錄效率，提出改進建議，我立馬讓她進行修改，經過實踐證明確實提升了效率……她平時工作認真細致，態度積極，現在已經是報檢大廳主管”。廣泛聽取員工合理化建議，堅持選賢任能，拒絕按資排輩，是馬帥的管理方式。他積極傾聽一線員工的心聲，及時解決工作中存在的問題，營造了民主、和諧的氛圍，團隊凝聚力得到了提升。在選人用人上他崇尚實干、注重實績、不務虛功，以能力服人、用業績說話，支持改革、鼓勵創新，為擔當者擔當，激勵員工想干事能干事干成事。

優化服務舉措 提升服務質效

“我剛來不久就發現一個問題，有的顧客來檢車，部分員工還沒開始檢就和顧客說檢不了”，這是存在于檢測站的一個典型問題，“來者皆是客，就算我們檢不了，找別的檢測站也要幫人把車檢完”。如何提升服務質量，提升客戶滿意度，是擺在馬帥面前的第二座大山。在這個四郊多壘的市場競爭環境下，不提升服務質量就意味著市場的蛋糕要被瓜分。針對以往檢測站無法檢測而外公司能檢的車型，他讓員工到外站進行學習，改進檢測方法與技術，完善了金益檢測站檢車型類目，目前所有車型皆可檢測。

節假日其他檢測站還在開門營業，我們自己的檢測站卻大門緊鎖。馬帥力排眾議，決定取消周末和節假日，正常開展檢車業務?！巴菩兄苣?、節假日正常檢車后，我們的業務迎來了增量客戶，在提高經營收入的同時，還提升了檢測站的知名度，越來越多的檢測客戶來到我們檢測站檢車”。

提升服務質效的第三個問題是扭轉員工的心態?！耙郧皺z車過不過與我無關，我只負責檢測，現在我們增加了導辦組，增加了預檢環節，及時提出問題并幫助車主解決”。在保證檢測質量的同時，提升檢測效率，還增加了合格率。此外，檢測站專門設置了9座以下小型車輛一站式服務，實實在在解決了廣大車主的檢測需求。

聚焦市場開拓 奮力布局新篇

在市場競爭白熱化的當下，努力在檢測市場中多分一杯羹，將自身人脈資源轉化為檢測業務增量資源，是馬帥一直努力的方向。他堅持勤走訪、促交流，依托檢測站的專業服務能力，實行協同發展、優勢互補、互利共贏的合作模式，同平安保險、中國人民保險等各大保險平臺達成戰略合作關系，持續為金益、金洱提供檢測車輛，在他的努力下，與各大4S店、物流公司等的合作項目也相繼落地。

“我一直思考，我們的核心競爭力是什么，服務是無法成為我們的核心競爭力的。以目前的市場形勢來看，依靠檢測站單一業務無法維系檢測站生存，集團公司擁有很多優勢資源，如何整合優勢資源，做實做強事業部，帶動整個汽車服務產業鏈的發展，是我未來的工作重心”。新的規劃已在路上，馬帥說到：“萬事開頭難，在決定到汽車服務事業部之前我糾結了很久，但當我回頭看時，所有的困難都不再是困難。我們作為年輕人擁有的就是時間與機會，努力學習，擺正心態，敢于前行，就一定能成功！”

驀然回首，輕舟已過萬重山，在去年無比激烈的市場競爭環境下，馬帥仍超額完成年初制定的目標任務。過去的成績是一份榮譽和激勵，未來任重而道遠，來不及慶祝，馬帥同志已奔赴下一個戰場。道阻且長，行則將至，他正努力用自己的實際行動踐行初心與使命，證明自己的責任與擔當。